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為進(jìn)一步引深民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我公司黨委高度重視，以“四個(gè)服務(wù)”為核心理念，以“行風(fēng)評(píng)議爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為工作目標(biāo)，以深入開展“百問百查”活動(dòng)為載體，率先貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。組織開展明查暗訪，通過自查自糾，嚴(yán)肅處理，積極構(gòu)建和諧用電環(huán)境，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得了突出成績(jī)。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得市12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

下面，我將今年以來行風(fēng)“雙評(píng)”工作匯報(bào)如下：

一、深化服務(wù)理念保證行風(fēng)“雙評(píng)”工作認(rèn)識(shí)到位

隨著電力體制改革的不斷深入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí)既是“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，又是電力企業(yè)自身發(fā)展、走向市嘗體現(xiàn)實(shí)力、展示形象的需要。作為公用型企業(yè)的供電公司，積極參與到“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)中，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，解決群眾反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，才能為社會(huì)所接納，被廣大客戶所接受?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，年初公司就明確提出堅(jiān)持以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的基本宗旨，深入開展了“百問百查”暨“民主評(píng)議行風(fēng)”活動(dòng)?；顒?dòng)中堅(jiān)持有計(jì)劃、有部署、有措施、從高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，形成了認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)明確、機(jī)制完善、措施得力、糾建并舉的行風(fēng)建設(shè)新格局。將行風(fēng)評(píng)議工作與企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了融合和統(tǒng)一，打造具有高信譽(yù)度、高知名度、客戶有較強(qiáng)依賴度的供電品牌。

二、強(qiáng)化管理流程保證行風(fēng)“雙評(píng)”工作落實(shí)到位

為保證行風(fēng)“雙評(píng)”工作的全面順利實(shí)施，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”：一是組織措施到位，成立了由公司經(jīng)理親自掛帥的“雙評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)組和以營(yíng)銷處牽頭、調(diào)度、生技、農(nóng)電、宣傳、監(jiān)察等多部門通力合作的工作網(wǎng)絡(luò)，從而確立行風(fēng)“雙評(píng)”工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要地位;二是宣傳教育到位，利用專欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等多種形式，在全體職工中進(jìn)一步引深“和諧電力奉獻(xiàn)社會(huì)”的主題教育活動(dòng)，組織開展了“青春光明行”、“忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”演講比賽等活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng);三是工作措施到位，制定了詳細(xì)的《行風(fēng)“雙評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》，完善了《客戶服務(wù)工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動(dòng)語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《__供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系，明確了各部門分工、職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)過程中的監(jiān)督、考核;四是責(zé)任目標(biāo)到位，自我加壓，明確分公司和各支公司的奮斗目標(biāo)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，確立各部門行政一把手是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)于發(fā)生的影響企業(yè)形象的行風(fēng)事件，追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格按有關(guān)考核辦法進(jìn)行考核。

三、組織明查暗訪保證行風(fēng)“雙評(píng)”工作考核到位

按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、58個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽訂不規(guī)范、標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時(shí)下發(fā)整改通知書，要求相關(guān)單位制定整改措施，對(duì)責(zé)任人及責(zé)任單位根據(jù)《<省電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法>的通知》進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處罰款。

四、開展六項(xiàng)工作保證行風(fēng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)到位

首先整合“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)業(yè)務(wù)受理。今年受理電話108682起，人工坐席接通率94.70%。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件;受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)286件;受理12319城建服務(wù)熱線派單598張，其中咨詢單1張，建議單13張、投訴單584張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為99.44%，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100%。綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三;被__市政府授予“年模范班組”的光榮稱號(hào)。

其次在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，積極配合市政府道路拓寬改造工程，我們特事特辦、急事急辦，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電開通“綠色通道”，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干100余人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止目前搶修突發(fā)事故40余起。

第三利用現(xiàn)代技術(shù)系統(tǒng)完成對(duì)客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。相繼完成了不銹工業(yè)園、有限公司、變電站、220kv新總降電壓站等大型重點(diǎn)工程的送電工作。

第四為進(jìn)一步方便客戶繳納電費(fèi)，推行卡表預(yù)存、主要公共場(chǎng)所自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。在與工行合作推行銀電聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，今年又實(shí)現(xiàn)了與建行的合作，加大了銀電聯(lián)網(wǎng)的力度，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加到近百個(gè)，方便客戶的就近繳費(fèi)。

第五根據(jù)市雙評(píng)辦的工作要求，建立了千余人的“行風(fēng)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)”，通過定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見卡等活動(dòng)，廣泛征收意見和建議，納入“行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。走近__廣播電臺(tái)舉辦的“行風(fēng)熱線”專題欄目，通過電波與廣大聽眾面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)解答聽眾用電服務(wù)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到廣大群眾的好評(píng)。

第六通過公司領(lǐng)導(dǎo)走訪用戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，積極開展百、千、萬客戶走訪活動(dòng)，認(rèn)真聽取省人民醫(yī)院、等單位的意見和建議。各部門領(lǐng)導(dǎo)共走訪了大客戶百余戶次，普通客戶五千余戶。

通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，雖然供電服務(wù)水平顯著提高，企業(yè)形象明顯改善，但更是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。在此，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能為我們留下寶貴的意見和建議，我們一定會(huì)認(rèn)真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在網(wǎng)、省公司和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實(shí)工作，以滿腔的熱情來激發(fā)企業(yè)新的活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，為地方政府和廣大電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階。