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惠民事　打開一扇窗縣里一位殘疾人想自己創(chuàng)業(yè)，但苦于沒有創(chuàng)業(yè)資金，想問一下，臺安縣對殘疾人創(chuàng)業(yè)是否有無息或貼息貸款政策？接到咨詢件后，局領導高度重視，并做出批示“群眾利益無小事，依據相關文件精神，認真解答，做好溝通解釋工作”。劉曉東在了解相關情況后，經多次與咨詢人溝通，協(xié)助為其辦理了創(chuàng)業(yè)擔保貸款。事后，咨詢人王先生通過民心網留言：“關于我提出來的問題，有關部門為我做出了詳細解答，還給我講解有關方面的知識，解決之后部門及時反饋，你們所做的讓我非常滿意，此時此刻真正感受到了國家，共產黨對老百姓的體貼與關心，為老百姓解決問題，這樣的好部門，老百姓永遠支持。感謝?！逼鋵嶎愃苿?chuàng)業(yè)擔保貸款這樣的政策國家早就出臺了，就是由于信息不對稱，群眾對政策不了解，求助無門，國家好的政策沒有發(fā)揮應有作用，民心網就像在政府與群眾之間打開了一扇窗，劉曉東和部門細心周到的服務讓群眾享受到了更多的便利。

解民憂　積極協(xié)調工作忙

群眾的利益無小事，投訴辦理只有能力還不夠，責任心同樣重要。臺安縣某企業(yè)下崗職工在民心網上反映其父親按照身份證所記載的年齡今年應該辦理退休手續(xù)，但是到相關部門查詢后發(fā)現(xiàn)職工檔案記載的出生日期與身份證、戶口本的記載不一致。退休經辦機構工作人員告知，要以檔案記載的日期為準。于是，訴求人通過民心網訴求，當事人檔案里的兵役證明所記載的出生日期是否可以認定為“本人檔案最先記載的出生時間”。接到訴求后，劉曉東沒有簡單上報了事，經請示局領導后，第一時間組織相關人員召開協(xié)調會，并且與訴求人原單位主管部門及檔案局聯(lián)系，核實查閱原始檔案，最終報請上級主管部門同意后，確定當事人的《應征青年入伍登記表》可以作為企業(yè)職工檔案的原始資料辦理退休。訴求圓滿解決后，訴求人在民心網上留言：“老爸都60歲了，得到這個消息笑得和孩子一樣，當兒女的愿望很純粹，只愿父母身體健康、笑口常開。感謝相關部門的支持，真的感謝，也祝愿貴單位所有人身體健康、笑口常開、步步高升?！?/p>

善分析　總結耐心勤思考

為更好地服務群眾，改進工作，劉曉東和所在的人社局在累積數據基礎上，專門搭建了民情民意分析處理系統(tǒng)，針對人社系統(tǒng)各部門、科室一定時期內群眾訴求辦理情況和群眾反映比較集中的熱點、難點、焦點問題開展數據分析，定期梳理、編制民情民意分析報告，對共性、源頭性問題進行總結歸納和深度剖析，找出癥結，對癥下藥，有的放矢，改進提高，從投訴總量逐月下降、辦結滿意率不斷提升兩方面情況看，這種基于數據分析的工作模式是行之有效的。通過對數據篩選、歸類、分析，找出當前群眾最迫切需要解決的問題，并可對一些趨勢性、苗頭性問題進行提前預警，為工作決策提供有針對性的依據，起到了事半功倍的作用。從事民心網工作需要具備較強的綜合能力，對各部門、科室的工作職責必須十分清楚，各項政策法規(guī)要做到了然于胸，有問能答，有疑能解，而且要效率高，準確度高。劉曉東通過歷練和不懈努力，自己從原來只熟悉本職工作，到現(xiàn)在基本掌握了全局各方面工作程序和政策法規(guī)，從單點工作的“螺絲釘”，逐漸成長為綜合協(xié)調的多面手，工作能力得到了極大提升。在一次辦理拖欠農民工工資訴求件中，由于涉及金額數十多萬元，投訴人情緒非常激動，聲稱如不能盡快解決，將組織人員越級上訪。在這種情況下，他積極請示局領導，協(xié)調相關部門多次與投訴人進行聯(lián)系，耐心解釋，安撫情緒，逐漸消除了誤解，贏得了信任，為問題解決爭取了寶貴時間，最后經多方協(xié)調，欠薪全部支付，訴求件圓滿解決，投訴人也非常滿意，成功化解了一次上訪事件。